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认识情绪，改善沟通(每个人都应知道的沟通术)
认识情绪，改善沟通(每个人都应知道的沟通术)
以下一段话来源于樊登读书：
“我发现身边大量的人生活得很痛苦，原因是什么?不读书!他们根本不知道怎么处理那些问题。
比如说怎么带孩子?不会!
怎么跟老公老婆相处?不会!
怎么创业?不会!
怎么跟父母沟通?不会!
就是所有东西都不会，竟然也能活到现在。代价是什么呢?就是横冲直撞。我能看到很多人在生活当中，唯一的工作方式就是横冲直撞。想干什么就干什么，想跟谁发飙就跟谁发飙，或者想多痛苦就多痛苦，把生活折腾的一塌糊涂。
有一个俗语讲得特别好，叫“大象闯进瓷器店”。我们像闯进瓷器店的大象，把这个瓷器店折腾得一塌糊涂，最后说生活就是这样。好多人就觉得生活就是这样，你还能怎么着呢?但是我明明看到书上不是这样写的，书里面有很多方法，哪怕你用上一点点，都会不同。
就比如说你会《关键对话》，你跟别人谈话肯定不一样。你会《主动积极的心态》，你处理问题肯定不一样。你会情感引导，你会跟孩子说《你就是孩子最好的玩具》。任何一个东西学会一点点，你的生活都会变得不一样。”
今天我们要讲的沟通问题归纳起来也非常简单，就是情绪认知，操作起来也简单，那就是反应沟通中的情绪，虽然简单，却跟我们沟通中的本能大相径庭，太多人一沟通就走向相反的方向。如果能做到在沟通中反应对方情绪，作用是非常巨大，我们有必要去学习的。
情绪需要被看到
举个例子，如果在路上A被B的狗咬了，B马上掏出很多钱，没有任何态度上的表现，也不道歉，也没有歉疚感，A会不会马上接受?
显然是不会的，因为A的情绪没有被承担。
海底捞当年后厨惊现老鼠，他们在第一时间公开道歉信，但跟网络上很多甩锅“试用期员工”的组织不太一样，他们其中有一条是这样说的：
“6.涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌，你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任。该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担;”
道歉信发出以后舆论明显有了改善，开始有站在他们角度的人来评论该事件。
其实，在心理学上生气只是人们的第二情绪，它是由于第一情绪产生的反应，这个第一情绪可能是害羞，恐惧，担心，失望，委屈，无助，困惑等负面情绪，如果生气的时候，这些更深层次的需求能被对方看到和反应出来，情绪水平马上就会降低。
如果吵架的时候，双方只顾发泄愤怒，争对错，争强势，而没有看到彼此愤怒背后的心理需要，那我们就很难吵架吵到点子上，也很难真正地解决问题。
反应情绪是沟通成功的第一步
有个销售，年轻的时候，当顾客问到“怎么这么贵?”他会辩解“东西好啊，成本高嘛。”但是现在他发现说一句话，三分之二的客户都付钱了，这句话就是——“对不起 让你为难了。”
客户真正的情绪是我想要，但是贵，我有点为难。需要你理解我的犹豫和纠结啊。当对方的情绪被发觉以后，情绪水平就已经下降了，生气可能就过了。
所以，有的人在面对生气的女朋友时，他说“对不起啦，别生气啦。”面对生气的服务对象时，他说“对不起，给我们一次机会”，发现并没有用，如果没有找出生气背后的情绪原因，对方会放大情绪，甚至翻旧账，到处撒气。
这些都是因为情绪需要被承担，需要被反应。那么如何才是正确的操作呢?
举个例子，孩子正在用石头砸门，爸爸正在写稿件很生气，一把拿过石头，孩子被吓哭了，爸爸平静了一下情绪，跟孩子说“爸爸刚才抢过你的石头你感觉到害怕是吧?”孩子点了下头，情绪平静了很多，爸爸再用平和的语气沟通“爸爸不应该态度不好，但是砸门会发出噪音影响别人，爸爸也怕弄伤你自己，你理解爸爸吗?”...
为什么要重视情绪认知
我们作为家长的这代人，小时候的家庭环境，很可能是在忽视或者“棍棒底下出孝子”的理念中成长起来的，这导致很多爸爸小时候被揍多了，肾上腺素比常人要高很多，很容易发脾气。本来是爱孩子的，爱父母的，表达出来就成了指责，“谁叫你不去医院的”“跟你说过多少次了?”
经常指责，责骂孩子会带来很多严重的后果。
1.经常受到父母呵斥的孩子注意力、记忆力等认知功能有可能会严重受到损害，学习能力也可能会有所退步。
孩子看到你的时候就有压力，我们人类是用前额叶理性思考，来控制杏仁核所发生的情绪反应。如果孩子一做作业家长就指责，吼叫，孩子无法用理性的前额叶进行思考，因为他需要启动杏仁核来应对你带来的压力。
2.破坏孩子的价值感，打击自信、自尊，缺乏安全感，无法进行正常人际交往，缺少与人情感接触的愿望和动力。
孩子长期在被指责和否定，会让自己觉得价值感缺失，孩子觉得“我是不是很差”“我是不是不好”“我不重要““没有人喜欢我”，会觉得自己没有价值，很多打架斗殴，甚至轻视生命，不怕被伤害的孩子都是没有价值感导致，这点真的非常重要。
无条件地爱孩子，接纳孩子，把面对坏事的情绪和评价孩子本身区别开，是家长要重视的。而且孩子会学会跟你大喊大叫，或者对别人吼叫。
3.叛逆，因为家长无法理性沟通，导致孩子不主动找你倾诉。在青春期有力量反抗的时候更加叛逆。
叛逆的孩子都是需求没有被满足，作为家长要看到孩子背后的需求，比如学习遇到困难，在学校被孤立，和父母的关系酗酒，暴力?对自己外貌形象不满，或者看电视觉得叛逆很酷......
叛逆的孩子不知道如何控制自己的想法和情绪，内心充满怨气，这时候父母很重要。孩子需要你的帮助，需要你先照顾好自己的情绪和生活，来理解和反应孩子的情绪。
那么作为成年人，当我们忽然有情绪的时候，要认识到情绪的发生，可以跟对方说，我现在有点愤怒，我需要处理自己的情绪问题。第二，低声细语更容易更能让对方听得进去。
所以我们在沟通中，不仅要认识自己的情绪发生，发生背后的原因，调整自己的语言，也要让孩子认识情绪的产生和应对沟通中的情绪问题。先反应对方的情绪，再提出自己的需求。
沟通是成本最低效率最高的人际交往方式，一起来学习口才吧!
文字|部分来源于黄执中超级说服力、樊登读书
以下一段话来源于樊登读书：
“我发现身边大量的人生活得很痛苦，原因是什么?不读书!他们根本不知道怎么处理那些问题。
比如说怎么带孩子?不会!
怎么跟老公老婆相处?不会!
怎么创业?不会!
怎么跟父母沟通?不会!
就是所有东西都不会，竟然也能活到现在。代价是什么呢?就是横冲直撞。我能看到很多人在生活当中，唯一的工作方式就是横冲直撞。想干什么就干什么，想跟谁发飙就跟谁发飙，或者想多痛苦就多痛苦，把生活折腾的一塌糊涂。
有一个俗语讲得特别好，叫“大象闯进瓷器店”。我们像闯进瓷器店的大象，把这个瓷器店折腾得一塌糊涂，最后说生活就是这样。好多人就觉得生活就是这样，你还能怎么着呢?但是我明明看到书上不是这样写的，书里面有很多方法，哪怕你用上一点点，都会不同。
就比如说你会《关键对话》，你跟别人谈话肯定不一样。你会《主动积极的心态》，你处理问题肯定不一样。你会情感引导，你会跟孩子说《你就是孩子最好的玩具》。任何一个东西学会一点点，你的生活都会变得不一样。”
今天我们要讲的沟通问题归纳起来也非常简单，就是情绪认知，操作起来也简单，那就是反应沟通中的情绪，虽然简单，却跟我们沟通中的本能大相径庭，太多人一沟通就走向相反的方向。如果能做到在沟通中反应对方情绪，作用是非常巨大，我们有必要去学习的。
情绪需要被看到
举个例子，如果在路上A被B的狗咬了，B马上掏出很多钱，没有任何态度上的表现，也不道歉，也没有歉疚感，A会不会马上接受?
显然是不会的，因为A的情绪没有被承担。
海底捞当年后厨惊现老鼠，他们在第一时间公开道歉信，但跟网络上很多甩锅“试用期员工”的组织不太一样，他们其中有一条是这样说的：
“6.涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌，你们只需按照制度要求进行整改并承担相应的责任。该类事件的发生，更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担;”
道歉信发出以后舆论明显有了改善，开始有站在他们角度的人来评论该事件。
其实，在心理学上生气只是人们的第二情绪，它是由于第一情绪产生的反应，这个第一情绪可能是害羞，恐惧，担心，失望，委屈，无助，困惑等负面情绪，如果生气的时候，这些更深层次的需求能被对方看到和反应出来，情绪水平马上就会降低。
如果吵架的时候，双方只顾发泄愤怒，争对错，争强势，而没有看到彼此愤怒背后的心理需要，那我们就很难吵架吵到点子上，也难真正地解决问题。
反应情绪是沟通成功的第一步
有个销售，年轻的时候，当顾客问到“怎么这么贵?”他会辩解“东西好啊，成本高嘛。”但是现在他发现说一句话，三分之二的客户都付钱了，这句话就是——“对不起 让你为难了。”
客户真正的情绪是我想要，但是贵，我有点为难。需要你理解我的犹豫和纠结啊。当对方的情绪被发觉以后，情绪水平就已经下降了，生气可能就过了。
所以，有的人在面对生气的女朋友时，他说“对不起啦，别生气啦。”面对生气的服务对象时，他说“对不起，给我们一次机会”，发现并没有用，如果没有找出生气背后的情绪原因，对方会放大情绪，甚至翻旧账，到处撒气。
这些都是因为情绪需要被承担，需要被反应。那么如何才是正确的操作呢?
举个例子，孩子正在用石头砸门，爸爸正在写稿件很生气，一把拿过石头，孩子被吓哭了，爸爸平静了一下情绪，跟孩子说“爸爸刚才抢过你的石头你感觉到害怕是吧?”孩子点了下头，情绪平静了很多，爸爸再用平和的语气沟通“爸爸不应该态度不好，但是砸门会发出噪音影响别人，爸爸也怕弄伤你自己，你理解爸爸吗?”...
为什么要重视情绪认知
Sentiments
我们作为家长的这代人，小时候的家庭环境，很可能是在忽视或者“棍棒底下出孝子”的理念中成长起来的，这导致很多爸爸小时候被揍多了，肾上腺素比常人要高很多，很容易发脾气。本来是爱孩子的，爱父母的，表达出来就成了指责，“谁叫你不去医院的”“跟你说过多少次了?”
经常指责，责骂孩子会带来很多严重的后果。
1.经常受到父母呵斥的孩子注意力、记忆力等认知功能有可能会严重受到损害，学习能力也可能会有所退步。
孩子看到你的时候就有压力，我们人类是用前额叶理性思考，来控制杏仁核所发生的情绪反应。如果孩子一做作业家长就指责，吼叫，孩子无法用理性的前额叶进行思考，因为他需要启动杏仁核来应对你带来的压力。
2.破坏孩子的价值感，打击自信、自尊，缺乏安全感，无法进行正常人际交往，缺少与人情感接触的愿望和动力。
孩子长期在被指责和否定，会让自己觉得价值感缺失，孩子觉得“我是不是很差”“我是不是不好”“我不重要““没有人喜欢我”，会觉得自己没有价值，很多打架斗殴，甚至轻视生命，不怕被伤害的孩子都是没有价值感导致，这点真的非常重要。
无条件地爱孩子，接纳孩子，把面对坏事的情绪和评价孩子本身区别开，是家长要重视的。而且孩子会学会跟你大喊大叫，或者对别人吼叫。
3.叛逆，因为家长无法理性沟通，导致孩子不主动找你倾诉。在青春期有力量反抗的时候更加叛逆。
叛逆的孩子都是需求没有被满足，作为家长要看到孩子背后的需求，比如学习遇到困难，在学校被孤立，和父母的关系酗酒，暴力?对自己外貌形象不满，或者看电视觉得叛逆很酷......
叛逆的孩子不知道如何控制自己的想法和情绪，内心充满怨气，这时候父母很重要。孩子需要你的帮助，需要你先照顾好自己的情绪和生活，来理解和反应孩子的情绪。
那么作为成年人，当我们忽然有情绪的时候，要认识到情绪的发生，可以跟对方说，我现在有点愤怒，我需要处理自己的情绪问题。第二，低声细语更容易更能让对方听得进去。
所以我们在沟通中，不仅要认识自己的情绪发生，发生背后的原因，调整自己的语言，也要让孩子认识情绪的产生和应对沟通中的情绪问题。先反应对方的情绪，再提出自己的需求。
沟通是成本最低效率最高的人际交往方式，一起来学习口才吧!
