说话是一门艺术，有较强的技巧性。交谈时，我们必须坦白直率、细心谨慎且表达要考虑对方的反应，还要清晰、明白、易懂。那些习惯信口开河、无中生有或连珠炮式讲话的人，往往很难找到知音，双方的相互作用仅停滞在肤浅的水平上。青少儿口才考级培训中心的老师指出，优雅的语言运用(包括正确的发音)、适当的语速、丰富的词汇、清晰、幽默的语句、良好的表情和姿态等都非常重要。
 下面是与人交谈时必须掌握的一般方法。 1．杜绝废话 在日常交往中，我们不难发现有许多人在说话时会有一些小毛病，尽管其对所讲的内容不具有实质意义，也不会对双方的沟通起决定作用，但如不加注意，就会影响沟通效果。这些“毛病”包括： (1)套话多。有些人在交谈中常使用不必要的套话，如，“当然是”、“你明白吗”、“你想一想”、“说实话”等，听者往往很容易发现这些套话，但说话人却不觉得。 (2)带杂音。无意义的杂音过多地出现在一句话的开头和结尾，以及类似鼻音的哼哼或喉咙的轻咳，会给听者很不舒服的感觉。 (3)谚语多。谚语是诙谐幽默具有说服力的，但只有用在恰当的地方才生动有效，如在日常交流中过多地使用，会让人觉得油腔滑调、哗众取宠，反而无助于沟通。 (4)语言琐碎。讲故事或亲身经历很容易使谈话内容生动、精彩，但若不分主次地平铺直叙，反而会使听者如坠云里雾里、茫然无绪。因而要抓住重点，重要环节应尽量详细，其他地方则一句带过。 (5)用词夸张。满口“非常重要”、“最可笑”、“最最逗人”等夸张的词汇的确有引人注意之效，但若使用过分，效果反而不好，因此不要随意强调极限词语。 2．要扣人心弦 在交谈中，如果一方侃侃而谈，另一方却昏昏欲睡，这一定是因为听方对交流的话题没有兴趣。这说明：选择对方感兴趣的话题，避免总在那些自己关心的事情上喋喋不休，才是正确的沟通方式。与人交谈时，积极主动地围绕对方的兴趣所在，是对他人的尊重和关心，会使对方感觉遇到了知音，从而使自己在他人心里留下良好印象。另一方面，多听别人谈论自己关心的话题可以增加你对他的了解。 3．要随机应变 在交流中，如果只是把一套套自己已经想好的话讲出来，而不关心对方的反应、看法，不知道对方对自己所说的内容有什么意见和疑问，那么沟通就达不到预期的效果。我们固然要有自己的立场、观点和态度，但还得考虑对方的立场、态度和反应，甚至还应在不同场合使用不同的语调，并通过改变音量、语速及音调来达到沟通的目的。 4．要切入主题 如果已经与对方约定了交谈内容，那就应言归正传，避免过多的题外话，否则会影响交谈的顺利进行。当然，与他人交谈，需做一些准备工作，特别是当你想通过交谈说服对方时，直接或突然切入正题可能会被拒绝。在这种情况下，就需要控制交谈的进程，不要急于进入正题，先说一些有关的题外话，尔后再引入正题。但是这并不简单。应对交谈的内容有专门的知识，否则交流就会缺乏吸引力，无法让对方感兴趣。还应用语气明确表达自己的愿望，不要让人捉摸不定。 (二)交谈语言的运用技巧 在交谈中，要想有好的效果，除了应重视交谈的运用方式之外，还必须重视交谈的技巧，因为它是提高交谈效果的有效捷径。 1．精心选择交谈话题 交谈时要选择那些容易引起别人兴趣的话题，这样有利于创造一个轻松融洽的谈话氛围，使交谈得以深入下去。 (1)选择最常见的话题 最常见的话题包括：与谈话对象自身利益密切相关的信息；与谈话对方的兴趣、角色相关的信息；具有权威性的信息；以肯定形式出现的信息；新奇的信息；某些特殊的信息；社会和他人禁锢、保密的信息。 这几种话题一般容易引起大家的谈话兴趣，但在具体选择时要顾及 谈话对象。一个话题只有让对方感兴趣，谈话才有维持和继续的可能。 比如：自已是网迷，但切莫以为别人都是球虫。逢人就谈网赛，遇到不 上网的人，难免会使对方感到索然无味、毫无兴趣。 (2)满足对方的心理需要 在日常生活中，无论是生理上还是心理上，人们都有各种各样需要谈论的话题，谈话时应尽可能地从某一方面去满足对方的需要。美国女记者芭芭拉初遇美国航空业界巨头欧纳西斯时，他正与同行们热烈讨论着货运价格、航线、新的空运构想等问题，芭芭拉没法插上一句话。共进午餐时，她灵机一动，趁大家谈论业务中的短暂间隙赶紧提问：“欧纳西斯先生，你在海运和空运方面，还有其他工业方面都取得了伟大的成就，这是令人震惊的。你是怎样开始的?当初你的职业是什么?”这个话题叩动了欧纳西斯的心弦，他立即同芭芭拉侃侃而谈，动情地回顾了自己的奋斗史。因为这一话题激发了欧纳西斯的荣誉感、自豪感，满足了其心理上的自尊需求。 2．控制交谈时间 为了避免陷入无休止的闲聊、争执，需要了解并掌握一些控制谈话时间的技巧。 (1)提出问题。对难于说服的人，直接提出：“请问，有没有更好的办法?”直入主题，讨论最后的解决办法，可以控制住谈话的时间。 (2)缓兵之计。对特别情绪化而且咄咄逼人的交谈对象，不妨用“这个难题我们以后再谈”的缓兵之计，镇定对方情绪，然后根据情况结束谈话或继续交流。 (3)转换话题。通过不知不觉的话题转换，引向有利于控制谈话长短的话题。 (责任编辑：风格d) |