说话技巧丨婉言批评胜过当面指责

发布时间：2020-08-10 14:40:14 作者：暂无 关键词：说话技巧 阅读：1850 次

　　每个人做事都有失误的时候,不必求全责备。批评他人,应讲究些说话技巧,不能讥讽、挖苦他人,伤害他人的自尊心。应尽量用平和或温和的态度去面对你的批评对象,剔除感情成分,将表情、态度、声调加入到北评语中会起到积极效果。

　　周恩来总理在运用北评的话语时,表现的非常有技巧他总是抱着与人为善的至诚,对同志的缺点错误及时进行批评教育,令人心悦诚服。

　　1952年,周恩来率政府代表团抵达前苏联,就我国“五”期间苏联援建项目问题进行谈判。抵苏后,他把有关人员集中起来,逐字逐句讨论修改计划草稿。复印前,他又专门叮嘱一位同志把好最后校对这一关。但当周总理拿到稿子后发现仍然有差错,他并没有直接批评校对的同志。第二天周总理来到代表团驻地与大家共进午餐时,特地与这位同志碰了杯,笑着说:“罚酒一杯吧!”这么简单的一句话,既亲切又严肃,使这位同志内疚而又不会难堪,收到了“心有灵犀一点通”的效果。

　　对方有了缺点或犯了错误,如果只是一味地橫加批评、讲讽刺性的话,数落对方“你怎么做事这么不细心?你这样做对得起我吗?”等等,是非常不妥当的。当某人做错事时,在他内心里有时会反省,觉得抱歉忍慌、不知所措,此时如果你再批评指责他,那么他会因为你的遺责而羞愧难过,有的甚至从此一蹶不振,无法再树立自信。你如果换种语气,就会取得很好的效果,如:“以后做事呀,你自己可要多加注意了。”或者说:“我想,下次你一定不会再犯类似的错误了。”诸如此类的话,对方不仅会感激你对他的信任,同时会感受到你的真诚,更重要的是有了改正错误的信心。对方在今后的工作、生活中,也必定小心谨慎,不再犯同样的错误,而且时常提醒自己注意以前不曾注意到的缺点、毛病,适时修正自己。

　　美国一位著名的飞行员,经常参加飞行表演。有一次他在圣地亚哥举行空中表演,在返回洛杉矶驻地途中,飞机的两个发动机在300米高度时突然熄火,他凭着熟练的技术使飞机降落。虽然人无伤亡,但是飞机遭到严重损坏,着陆后,他立刻检查飞机燃料,发现果然是燃料加错了。回到机场后,他要见见为他座机服务的机械师,当时这个年轻人已经为自己的过失而非常苦恼,当飞行员走近他时,他流泪了。由于他的过失,一架非常昂贵的飞机被毁了,而且差点使三人送了命。飞行员没有像人们想象的那样,怒气冲冲地批评、指责这位机械师的失误:而是上前搂着他的肩牓说:“为了向你表明我坚信你不会再这样做,我希望你明天为我的F-15提供优质的服务如何?”

　　后来这位机械师不但没有再犯那样的错误,而且干得更加出色。试想,如果飞行员劈头盖脸就给这位机械师一通讽刺打击或是严厉的批评,不仅会大大地伤害机械师的自尊心,而且还会使他变得沮丧、自卑、畏首畏尾,甚至放弃他本来可以做得很好的机械师的工作。

　　人与人相处,不可避免的会有一些不愉快的事情发生,面对这种情況,你要慎用辞令,巧于交际,少些批评,多些理解,这样才会使你更受人们的欢迎。