积极倾听主要体现在集中精力听他人在说什么,并确保那些影响倾听的坏习惯一个都不会突然冒出并阻碍倾听。当你开始走神或发现自己正准备反驳对方时,就要克制自己,使思路返回到对方的谈话上来。如果你全力表现出自己正在倾听,会发现自己更容易集中精力。
不管是谁在说话,如果你认为倾听是一个提高你与说话者之间亲和力的机会,一个学习或收集信息的机会,而不是把倾听视作提出你自己观点的机会,那么你将发现积极倾听变得相当容易。因此,一种简单的态度变化就能够大大提高你的倾听技巧。
让别人知道你在倾听很重要,这有助于他人确定自己的意思表达得清楚明白,而且礼貌周到、令人尊重。你可以通过以下方式表现你在倾听
(一)与说话者进行目光交流。
(二)发出鼓励性声音,例如:嗯、对、是。
(三)做出鼓励性示意,例如:微笑、点头或身体向前倾。
(四)重复重点词句。
(五)把对方谈话的要点解释一下。需要注意的是,在倾听的过程中,不要打断对方的讲话,不要不停地询问次要的细节,你要等对方讲完后才可提出自己的问题。
练一练
1.漏了哪些数
全体学生安静地坐好。老师从1数到20,不过,在110之间会漏数一个,11-20之间还会漏数一个。学生们静静地听,听岀老师漏数了哪两个薮。根据同学们的反应,逐渐增加到1-30之间漏三个数,1-40之间漏四个数。还可以倒着数,从20数到1,中间漏两个数,看看谁能听出来。
2.复述练习
学生们认真倾听老师朗诵的短文,不作任何记录,然后复述老师所说的内容。刚开始练习的时候能把基本情节复述出来就可以,在记住原话的时候,可以用自己的话把意思复述出来;第二次复述时就要求不仅仅是复述情节,而且要能复述一定的对话和描写;第三次复述时,要求进一步提高。
3.思考
有的人在口语交际过程中,较多地偏好于自己多说话,而在别人说话时,则由于种种原因,显得耐心不够。例如,在和别人交流时,常常打断别人说话。这显然不是个好习惯。你有这样的表现吗?注意检查自己,并从正反两个方面总结自己的表现。