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帮助人们发现普遍性的规律 我们大脑的功能之一是使复杂而充满矛盾的生活条理化，变得有序和舒适。这将帮助我们不受太多的精神创伤，以一种合理的、有效的方式度过每一天。 我们设想这种清理过程应该具有普遍性和规律性。它是从一个或一些相似的场合推广到所有近似的场合，从而得出普遍性的规律。 例如:如果你为一个具有权威但是比较粗心的老板工作，你可能推断其他的老板也这样。假如你遇到的是不负责任的雇员，你可能推断所有的雇员都是懒惰的、不负责的和不可靠的。如果你曾经是生产线上的主管，你可能推断所有生产线上的主管都相当负责任。 就像假设和不成文的规则经常是从所暴露的问题和检查中得到的那样，它是具有普遍性的。而普遍性和规律性的事物通常由“总是、从不、所有、每一个”等词汇构成。如果是问题，通常也是以“总是吗?”“从不?”“如果你在，它还会发生吗?”来提问，从中我们得到一些新的信息。 与此相似，我们也能通过提问来发现隐藏在含混不清的词汇后面的意思，比如“他们……”“他们不允许，那就……”若是问句则用“谁不允许?”“要是我们来做，将会怎样?”通过提问我们获得我们所需要的信息。 帮助人们分析比较 我们每天都要比较许多事物。你经常会听到“……更好一些”“……更糟糕了”或“……更容易”“……更难了”等等。当你需要通过比较作出选择，确定哪一个更有效时，你必须获取大量有用的信息。 如果你认为“他做那项工作最合适”，你将会问“有谁比他更合适吗?”“妇女们就一定不合适吗”? “比什么更好?”“比什么更糟?”“比什么更容易?”这种比较是显而易见的。 用问题检查你的信息是否被理解 询问可以帮助我们确认别人是否理解了我们的信息。你想问问你刚才的发言对他们的计划是否有用;你想检查你们的交流是否成功;你想知道人们是否理解了你的观点、有没有被误解或需要澄清的。 不管你是否选择询问，你的目的是确认已经结束的交流是否彼此理解，这将避免以后的许多问题和尴尬的处境。养成询问问题的习惯，通过询问来获得你所需要的信息。这将节省你的时间，避免在交流中受挫。 沟通的3个亚技巧 听别人讲话时三心二意、心不在焉，往往是沟通失败的原因。你经常被某人长长的背景介绍搞得很烦心吗? 如果真是这样，倒不如和一个3岁的小孩闲聊。与成年人沟通的良好机会是在简短的寒喧后，立即进入主题。 你经常假装倾听别人的讲话，而实际上想着或干着自己的事吗? 在倾听别人讲话时，偶尔点点头或附合几声，不能算是交流。你经常用一个耳朵去听，企图把重要的事情听到吗? 遗憾的是我们过滤、筛选信息的能力还不强，致使大量的有价值的信息你没有听到。还有许多坏习惯阻碍我们倾听别人讲话的内容，下面这些情况你有过吗? 反省自己是否，在别人讲话时走神，听别人讲话，不断比较与自己想法的，不同点打断别人的讲话，打断演讲人的演讲，当别人讲话时谈论其他事情，忽略过程只要结论，仅仅听那些自己想听的或希望听的内容？ 事实上常常有这样的事，别人所讲的内容似乎以前就听到过。因而收集正确信息往往在给予正确信息之前。 收集正确信息的第一步是要注意去听，而不是假装注意。要把讲话者所讲的内容、感觉和意思听进去。用我们的眼睛、耳朵和心灵去听。 我们需要从讲话者的角度去看待事物。这将帮助我们发展神入技巧，理解讲话者所讲的，并作出适当的反应。大多数情况下，讲话者需要感受一下他讲的是不是被大家理解了，有哪些内容是被大家忽略、抵制，甚至是批评或谴责的。然后，讲话者才能继续给予我们正确的信息。 收集正确信息的关键是注意倾听讲话者的内容。如果你正忙着，或专注于干某事，你最好安排另外的时间去交流。你可以通过各种方式来改进你集中注意力倾听别人讲话的能力。比如通过改善环境、调整心理、生理及言辞行动等方面去提高倾听技巧。 合适的环境。为了有效的沟通，把其他事情安排好，避免分散你的注意力。诸如噪音以及分散你注意力影响交流效果的各种障碍。 身体的参与，以轻松自然的坐姿、眼睛的频繁接触，面对讲话者，点头或适当评论以显示你跟随着讲话者的思路，表示你对讲话内容的兴趣。不要交叉双臂翘着腿。 这将帮助你集中注意力，并鼓励讲话者给予你更多的信息。因为他能够感觉到他吸引了你的注意力。 心理的参与，这里有6条建议，帮助你集中注意力： 1．如果你脑子里还想着其他的事情，你最好暂且放一放（如果怕忘了，你可以先记下来）。这样有利于你跟随讲话者的思路，集中精力与他人沟通。 2．如果话题很重要，你可以做些笔记以帮助你记忆这些信息，同时也帮助你集中精力。 3．你可以通过注意讲话者的肢体语言、语音语调、面部表情的变化来概括讲话者所讲内容的要点。 4．应中止评判。如果你在倾听时对所讲内容的价值、精确程度等等进行评价，那么你将犯下下一节中所列举的10种交流中致命的过失。 5．既然我们思考的速度比别人讲话的速度快，那就运用你空闲的精神注意一下讲话者的代表系统，揭示他们的动机和个性类型或者性情。 6．听出弦外之音：什么是真正的意图？你需要做什么？当你开始给予正确的信息时，你有什么样的办法可以使对方理解自己的观点？检查如果你不敢肯定你所听到的或理解的是否正确，那么就检查一下，下面有四种方法： 1．用你自己的话叙述一遍。 2．问一些问题揭示更具体的细节，这样你就可以明白讲话者的意图是什么。 3．用一些发掘更多信息的问题进一步探索。 4．总结你的理解。 当你表现出对讲话者所讲内容以及要讲的内容的关注时，讲话者是会感觉到这种关切的。有比事实更重要的，除非我们能够正确地理解和解释，否则事实就没有什么用处。可以通过问一些问题从而确定你是否有了一个全面的了解。 如果某人提供了一些事实，我们可以看他是怎么解释的。 如果他提供了一些观点，我们可以问他基于什么样的事实。 如果感受是必需的，我们可以问他们的感觉是什么。 我们是否考虑得更全面了？ 我们是否考虑过别人的观点？ 给予自己时间去思考，不要觉得讲话者一停下来，你就必须有所反应。或许换一种方式来检查你的理解。检查注意力是否集中于讲话者 提问和倾听时不要加入自己的想法。 给予讲话者时间去讲他的内容。 让讲话者不间断地讲完。 咬住舌头：制止自己谈论自己以及自己的观点和经历的企图。 抓住重点。 给出非语言信号（点头、眼睛接触、赞同声），表示你在倾听。 制止任何消极的、判断的、讽刺的或其他批评性的反应。 观察讲话者的肢体语言、语气和面部表情，真正了解对方的意图。 把握主题，不要跑题。 把讲话者的内容归纳成关键点。 建立和谐关系，使谈话者感觉和你在一起很轻松、舒服。不论何时，良好的沟通都是重要的。不论何时都需要集中注意力收集正确的信息。如果你感觉有人在抵制、或不赞同、或混淆、或不认同你所讲的内容，那么一定会有更重要的反馈，你应去发现它们，然后再继续下去。 收集正确的信息，你会发现什么令人焦急，什么令人烦恼，什么令人关注，什么令人迷乱，什么使人犹豫，什么能给予你全力支持。你对他们所说的越关注，你收集的信息就越多。你感觉交流越困难，说明你越需要收集信息。 主要课程 : 《当众讲话口才训练》常年班费用：1980元 （ 每周一三五晚上7.00—9.30. 上课 ） 《引爆生命潜能魔鬼特训营》一阶段两天两晚，费用：1280元 《引爆生命潜能魔鬼特训营》二阶段三天三晚，费用：1680元 《NLP领袖演讲口才训练营》三天三晚. 费用2800元（报本课送常年班） 《NLP生命智慧之旅》四天. 费用3800元 《演讲口才卓越人生NLP个案辅导》十个小时费用2800元 联系电话：88822246 15013753983 联系人： 秦老师 详情登录：www.heneng.net/nlp （请保留此单，以备查询） (责任编辑：admin) |