无效沟通害死人：从河南大学120事件看沟通与共情的重要性。
最近关注了一件让人感到莫名气氛的事件：河南大学大三女生彭美(化名)因脑出血经治疗13天离世，生前曾打120求救近8分钟，或因她当时已意识模糊，未能提供精确的位置，120接线员未及时安排救护车前往。
直到一个多小时后，彭美的室友回来发现异常，再次拨打120急救电话，救护车20多分钟后才赶到将彭美送医。但此距彭美拨打120求救已过去近两个小时。
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最近关注了一件让人感到莫名气氛的事件：河南大学大三女生彭美(化名)因脑出血经治疗13天离世，生前曾打120求救近8分钟，或因她当时已意识模糊，未能提供精确的位置，120接线员未及时安排救护车前往。
直到一个多小时后，彭美的室友回来发现异常，再次拨打120急救电话，救护车20多分钟后才赶到将彭美送医。但此距彭美拨打120求救已过去近两个小时。
此事发生后，随引起了网友的关注，有网友质疑120接线员的专业性，称其接线员的无效沟通很大程度上延误了彭美的最佳抢救时间。
在120接线员与彭美生前的8分钟通话录音北被上传网络后，引发更多关注，我们也能从这短短八分钟的事件里感受到彭美的极端痛苦和接线员没有责任感的无效交流。
录音显示：彭美呼吸沉重，说话声音较小，接线员问她是要救护车吗?彭美“嗯”了一声，说“河南大学”。接线员询问河南大学在哪?彭美回答“郑州”，后再次强调“河南大学郑州校区”。接线员则询问在什么路上?这时彭美回答：“明伦校区，我头好疼啊，明伦，郑州。”接线员再次询问：“明伦校区是在哪个路上?我只知道有个龙子湖校区。”
录音中，接线员继续询问“明伦校区是在哪个路上?”，彭美再次重复“我不知道，郑州”。接线员告知她不要用嘴巴呼气，用鼻子呼吸，否则会越来越难受。随后接线员多次与彭美确认位置，请她向室友确认位置，彭美回复说没有室友，并再次说“郑州河南大学”。随后，接线员让彭美看一下微信位置，并说“不要用嘴巴呼吸”。通话后半段，彭美说话困难，难以直接回复接线员问题，并带有哭腔，接线员则表示不说清楚位置无法派车。
此后，彭美几乎没有再回复接线员，接线员之后在电话中称“这都是上大学，也都是二十多岁的人了。”“我感觉你没什么事啊。”
多么冷漠的一句我感觉你没什么事啊，一个人如果没事的话谁会去打120电话?在电话中我们能够感受到这位女同学在身体极端不适情况下的挣扎求救，而这位120的接线员，车轱辘话来回说，很多话几乎都是废话，在求救人意识不清的情况下还在进行无效沟通，而不是赶紧联系救人，业务能力实在堪忧。
甚至可以说，这位接线员的语言沟通能力简直是负分。
其实在现实生活中，有人语言表达不清晰，说出的话没有中心，不知所云，与人交流完脑袋空空，我们可以说这就是无效沟通。
沟通的方式有很多种。有效的沟通，是听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。
这次事件中接线员面对求救者的信息第一不紧急确认，第二不管不顾的只说自己无法确定该学生的位置，第三没有专业的医生职业素养，多方面因素造成了求救者在接受语言信息时无法应答，最终酿成悲剧。
沟通过程中，最重要的是语言精简，突出要点。在工作中，精炼、精准、精妙地将有用的信息表达出来才是最为重要的。过于复杂冗长的内容，倾听者早已在50%左右开始恍神，根本听不到什么关键要素。所以，在沟通过程中，一定要语言精简，直击要点，才能提高谈话效率。
社会本来就是人与人的相互连接与沟通，大部分的职业是需要嘴巴去说的，老师、售货员、司机、职业经理人包括这位不合格的接线员，小编建议好好查一查这位接线员有没有接受过系统的岗前培训。其次就是一定要注重在日常生活中提高自己的语言沟通能力和职业使命感。
对于大部分人来说，拥有良好的语言表达沟通能力在如今已经是必备技能，如果从事相关的职业就更要注重这方面的学习与交流，可以去参加一些专门的语言培训。俗话说，良言一句三冬暖，有效的沟通交流能够交到一个朋友，谈成一单生意，达成一项合作，甚至挽救一个年轻的生命。
来源：网络
