一位口才老师的心声
我出身于一个普通干部家庭。1982年,当我作为第一批普招四年制的师范生走进师范学校的时候,心中怀揣的是成为中国的苏霍姆林斯基的理想。 我从来不曾想过自己会有幸成为主持人,不曾梦想自己主持的节目能够获得“中国广播奖”,更不曾想过自己的一生会因为口才而变得多姿多彩。我当过两年教师、八年广播电视节目主持人、五年联想服务经理,办过公司,现在是从事口语交际训练的职业培训师。不同的人生历程,自有不同的人生风景,庆幸的是每一段经历都有可以聊以自慰的收获。当教师期间,我不仅有在一个学期内把一个班的语文平均成绩提高二十分的纪录,还有论文入选全国“最优小学教学方式”研讨会,并作为最年轻的代表参与研担任主持人期间,我主持的专题节目荣获“中国广播奖”二等奖,播音作品多次荣获省一等奖。我还有幸参加中央台举办的主持人培训班,成为赵忠祥、葛兰、陈铎、雅坤、鞠萍等著名主持人的学生。
在联想服务担任服务经理期间,我连续三届高票当选为“联想服务顾问委员会委员”。“联想服务顾问委员会委员”是由联想各大区推荐、上百家联想服务的服务人员网上投票产生的。之所以能够高票当选,重要的原因之一就是我曾在联想服务的年度工作会议上作为优秀管理者代表发言,那次成功的演讲让联想服务的管理高层及参加会议的全国各地联想服务的经理记住了我,从而增强了我在联想服务的影响力。“联想服务顾问委员会委员”的角色,让我有机会与联想服务中的顶端人物接触,有机会参加联想服务的各种培训。作为世界五百强之一的联想集团是“人尖”扎堆的地方,而我因了这样的一个机会可以跟“人尖里的人尖”近距离接触和学习,算是一种幸运。在联想服务五年多的职业经历,最大的收获不仅是我学到了许多的管理知识和管理技能,更重要的是我获得了创造未来的自信。
从教师到主持人再到职业经理人,又再回到追随储晋老师从事快乐作文、快乐阅读、快乐口才教学,我人生角色的转变颇大。当老师的时候,总想自己除了当老师还能干什么,当主持人的时候也曾有这样的困惑。在联想服务,当我把一个濒临撤站的维修站一年之内带到全国十佳;当我把一个亏损的而且是区域规模最大的维修服务中心,一年之内扭亏为盈时,我找到了自信。这样的历程,让我不再担心自己不会做什么;也让我明白,也许我不会很多东西,我的专业技能会有很多局限,但是良好的沟通能力及善于换位的思维方式可以让我把许多不可能变成可能。
联想的客户群是涉及面广、层次丰富的群体,这对人的沟通和协调能力是一种很大的挑战。驾驭一家区域规模最大的服务中心,更是对人的沟通和协调能力的严峻考验。我对外能够从容地应对各类客户、媒体、12315及各种复杂的客户投诉,对内能够迅速培训出一批中低层管理人员和合格的服务人员,自如地驾驭这个团队,良好的口才和口语交际能力起到了关键的作用。可以说,联想服务的职业经历让我深切体会到“三分技术七分沟通”的真正意思,让我明白,如果只有技术优势而没有良好的沟通和表达,是无法让整个团队协同一致、攻坚克难的,也无法让更多的人了解你和你的团队所创造的精彩,无法去改变和影响更多的人。它让我更深地领悟丘吉尔的那句名言:“一个人可以面对多少人,就代表着个人的人生成就有多大!”正因为如此,从联想服务出来之后,我一直热衷于口才交际的培训,参与的学员从青少年到成年人都有。我希望能够用自己的经验和感悟,用自己积累的专业知识和职业能力给学员们提供一些帮助,让他们的人生因为拥有口才而更加精彩。
