口才技巧---通过什么方法能做到最好的倾听

发布时间：2020-08-24 15:02:38 作者：暂无 关键词： 口才技巧 阅读：1640 次

   口才技巧中有一个技巧就是倾听，善于倾听是一种美德,学会倾听可以使你更好地与人交流。倾听不用你动一刀ー戈,也不会花你一分钱,但却可以解决金钱所不能解决的问题。

　　组约电话公司最近遇到了大麻烦,一位顾客亳无理智地大骂公司的接线员,并且拒绝缴纳电话费。他甚至向媒体写信,恶毒地攻击电话公司,最后还向公众服务会投诉。电话公司不想惹这样的麻烦,于是派了ー个说客拜访这位顾客。那位说客后来对我说:

　　“我第一次去的时候,那位老先生说了三个小时,以后每次去,我都只带耳朵不帯嘴巴。我先后去了四次,第四次的时候,我圆满地解決了这个问题,他向我们道了歉,答应撤销诉讼,并且还缴纳了电话费。”

这说明了什么问题?那位顾客可能并非真的愿意跟电话公司作对,而是需要得到一种被尊重的感觉。当那位高明的说客满足了他这个要求后,他就立刻不再与公司为难了。享有世界第一保险推销员美誉的哈默里,是保险生意获得成功的第一人,他成功的秘诀就是真诚地倾听客户的谈话。

一般情況下,他同客户谈话的时候,往往主要是做一个善于倾听的人。而当客户沉默寡言的时候,他就会想办法提出各种各样的问题,鼓励对方说话。哈默里就是用这样的方法,使自己在一年之内,做成了几干万美元的保险业务。

许多名人曾经说过,他们喜欢的是那些善于倾听别人说话的人,善于倾听别人谈话的习惯,跟优秀的品格一样重要。你在认真倾听的时候,最好能让对方知道这一点。这不但能够鼓励对方继续说下去,同时也能够使自己更容易集中精力,达到最佳的倾听效果。

你可以通过以下这些口才技巧来做到最好的倾听。

　　1.倾听时,要用目光进行交流,并用语言配合对方在倾听别人说话的时候,你的眼睛最好正视着他,无论你的地位和身份是什么,你都必须这么做。因为只有那些做慢、虚浮,或者缺乏勇气、自信的人才不敢和別人进行目光交流。

别人说完后,你可以简单地说:“是”“太好了”“真的吗”这样表示你态度的话,你也可以问一些问题,以鼓励对方继续往下说,这些都表明你对对方的谈话很留心。但是,干万不要把别人说话的机会抢过来,除非对方已经说完了。

2.倾听时,用肢体语言配合讲话者

　　在对方说话的过程中,不要让对方以为你已经睡着了。微微地点一下头,或者欠ー下身子,好像你要更加仔细地听他说话一样。但是干万不要动作过大,这会被对方认为你故意捣乱,或者至少分散了对方的注意力。

　　3.重复重点词句进行沟通,并告诉他你明白他的意思当谈话者的观点,你表示赞同时,应积极做出回应。比如,对方说尼加拉瓜大瀑布很美的时候,你可以说“确实很美”之类。这样不仅让对方知道你在听,而且也说明你知道他要表达的是什么意思。

　　很多谈话者担心对方没有听懂他的意思。这时,你要对他谈话的要点进行适当解释,借此来说明对方已经把话说很清楚,你已经理解了他说话的意思。

　　倾听在人际交往中充当着重要的角色。那么倾听到底有哪些好处呢?

懂得倾听的人才会获得朋友,因为你分担了他的烦恼懂得倾听的人能够在听的过程中摸清大意,从他人的言语中得到一个人内心的真实意图;倾听,也意味着慎言,避免流言,既可以保护自己又能保证不殃及无辜;懂得倾听能够让你更加了解他人和自己,能取他人之长,补己之短。