人际沟通中道歉的技巧
时间:2017-08-16 14:07 来源:语慧天下 作者:风格d 点击:次
青少儿口才考级培训中心的老师指出，道歉，有时并不仅仅是简单地说一声“对不起”。这种非常直白生硬的道歉，在某种情况下，可能会使自己和对方都非常尴尬。但是，如果能采用巧妙别致的方式来道歉，就可以使对方在惊讶感动之余，不计前嫌。诚挚道歉的方式各种各样，最常见的需注意以下几点：
 如有愧对他人之处，宜说“深感歉疚”、“非常惭愧”。渴望见谅，需说“多多包涵”、“请您原谅”。有劳别人，可说“打扰了”、“麻烦了”。一般场合下，则可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”等。 (二)道歉应当及时 知道自己错了，马上就要说“对不起”，否则拖得越久，越会让人家“窝火”，这是很危险的。时间越长，对方与你的隔阂就会越大；对自己来说，事情拖得越久，越会觉得已经没有必要道歉，将使双方的疙瘩终生无法解开。有时候，人们对道歉犹豫不决是因为害怕碰钉子。这种令人不快的可能性是存在的，然而风险并不大，因为接受歉意会扫除人们心中的怨恨，而这种怨恨无疑是对人的一种伤害。有谁愿意反复地体验这种伤心和愤懑呢? (三)道歉应当大方 道歉绝非耻辱，应当大大方方、堂堂正正、完全彻底。不要遮遮掩掩、欲说还休，也不要过分贬低自己，说什么“我真笨”、“我真不是个东西”，这既可能让人看不起，也有可能使对方得寸进尺。 (四)用书面道歉 有时光嘴上说“对不起”是不够的，以笔代言也是表示歉意的一剂良方，把要说的话写在纸上传给对方，表达你由衷的歉意，同样能征得对方的谅解。 (五)给对方发泄心中不快的机会 让对方骂你，将心中的怒气发泄出来，是挽回友谊的好办法。否则不满积在胸中，数年不散，你与对方将永远难修旧好。 (六)造时夸大自己的过错 敢于对自己所做的事承担责任，你越是夸大自己的过错，对方越是不得不原谅你。 (七)以赞誉代替道歉 工作中发生不快的事后，可尽量在公众场合说对方的长处，肯定对方的成绩，切不可把道歉说成耻辱。大人物也有道歉的时候。英国首相丘吉尔曾对美国总统杜鲁门说自己以前低估了他，这就是以赞誉的方式表示歉意。大多数人受到赞美后，都会不自觉地按照赞美的话去做。 (八)借助于“物语” 有些人迟迟不肯道歉并不是没有意识到自己的错误，也不是不想道歉，而是感到难以启齿，因而让事情拖延了下去。如果道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去也可。对西方妇女而言，令其转怒为喜、既往不咎的最佳道歉方式无异于送上一束鲜花，婉“言”示错。这类借物表意的道歉“物语”，会有极好的反馈。一束鲜花可冰释前嫌；一件小礼物可以表明悔意……这就是所谓的“此时无声胜有声”。 (九)把握道歉的寸度 不该向别人道歉时，决不能为了息事宁人而向对方道歉认错。这种做法对双方都没好处，同时你要分清深感遗憾和必须道歉两者的区别，有些事你可以表示遗憾，但不必道歉。 (责任编辑：风格d) |
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