少儿英语招生策划运营管理培训手册

时间:2016-11-29 09:59 来源:未知作者:admin 点击:次

少儿英语班级管理制度
一、带班流程：
1. 新班的排班情况由教学部主管提案，副校长签字确认，由教务管理教师提前１０个工作日将本月新设班级一览表转交到市场部主管处（以市场部主管签字确认日期生效），并在周全体会议上宣布；
2. 学员自报名后８小时内，由咨询部门主管将教学服务卡（本服务卡一式三份，分别由咨询部、教学部以及财务部分别接收）转交到教学部教务管理教师处（以教学部教务管理教师签字确认）；
3. 自学员报名之日后１５个工作日内开班，每新班开设须具备以下条件：
①截至开班前１０个工作日，班级已注册人数不低于６人（包含６人）；
②截至开班前３个工作日，以完成２次或以上班级公开课，确保班级内已注册学员人数不低
于８人（包含８人），注册学员人数以全款缴费计算；
4. 开班前５个工作日，由教学部主管以新班开设说明书的形式告知新班级任课教师；
5. 任课教师自收到新班开设说明书之日起，结合服务卡以及学员情况，做好班务日志（包括：授课基本信息一览表、班级授课大纲、作业说明单、点名表）等准备；
6. 教学服务卡应包括学员上课时间，所教学费等内容；
7. 教师领用带班教学计划书、考勤表及学员档案册；
8. 开班前２个工作日内，由任课教师负责通知已注册学员家长开班时间及相关注意事项；
9. 每次课后８小时内，任课教师需及时填写学员档案册，经由教学部主管签字确认后生效；
10. 注册学员续费期前８次课由学校教学部教务管理教师将学员续费通知单发放至任课教师手中，要求转发放通知；
11. 升期３次课前开家长会，进行成果汇报课，给还没有及时交费的学员家长再次发放学员续费通知单，并要求在升期前１次课内完成缴费工作（升期率以各班级最后一次课８小时后新升期班级在班人数为准）；
12. 新升期班级人数在开班前３个工作日内不足８人，任课教师需向教学部教务管理教师申请开班延期工作，一般延期时间为７——１５个工作日，任课教师需在此期间完成２次公开课，确保开班前已注册班级人数不低于８人（包含８人）；逾期不能满班者，以在班人数为准；
13. 在班人数不低于５人，不包含５人，任课教师需于正式开班前２个工作日内提交特殊开班申请，由教学部主管、副校长签字确认生效；
14. 在班人数低于５人，包含５人，教学部教务管理教师需于正式开班前２个工作日内提交拆班申请表，由教学部主管、副校长签字确认生效；之后由任课教师负责拆班、合班事宜（详见丹迪兰英语教学部拆班、合班具体执行办法）；
二、班级纪律：
1. 学员能在教师以及相关工作人员的督导下严格遵守《丹迪兰英语学生须知》；
2. 教师能够通过家长会、讲座等途径积极与家长沟通，要求家长积极配合对学生进行管理，做好学
生的学习监督和确认工作；
3. 每次大型活动前7个工作日，教师需以书面（教学活动家长通知单）以及口头两种形式告知，鼓
励家长和学员积极参加各项活动；
4. 学员有缺勤或迟到的情况，需提前3小时向任课教师请假，由任课教师与家长沟通后，妥善安排
补习时间；学生未能在课前与教师请假者，教师酌情为学生提供补课；
少儿英语学员补课制度
一、补课目的：
1、巩固课堂教学，保证教学进度，“抓两头，带中央”，避免两极分化；
2、备战重大考试；
3、迎接重要活动。
二、补课原则：
1、免费：无论辅导和补课都应以不向家长收取任何额外费用为基本原则。但应明确告诉家长，补课
是在教师精力允许情况下进行的，不是缺课就必须补的校言承诺；是学校为保证质量多承
担的工作，不是必尽的义务。以免形成补了白补的局面，给后来工作造成被动；
2、时间：在不影响正常工作情况下并且在教师的正常工作时间内合理安排补课时间，且不宜过长；
说明：由于学员补课是占用教师正常工作时间，因而补课为义务补课，不计入课筹统计；
3、地点：应在校内，不应过多牵扯教师精力。禁止去学生家补课；
4、补课应有针对性：补课应以确有特殊原因缺课或经努力确实成绩较差的学生为主，对于无故随便
缺课者应婉言拒绝；
5、补课须经教务组组长以及教学组组长批准后方可进行（休学的学生一般不补课），并做好补课记
录；
6、集中：有补课需要的几个学生应集中补课或辅导，以减轻教师负担。
三、补课情况：
1、注册学员中途插班，教师要针对其未学到的内容进行免费补课；
2、在丹迪兰少儿英语学校就读的学员，如学员因私人原因有未到课，学校按教委要求，应记录当日课
次，学员可以参加学校提供的免费补课，时间由家长与老师至少提前一个工作日约定，并由补课
老师申请备案交至教学部教务管理教师；
3、在丹迪兰少儿英语学校就读的学员，上课内容理解不透彻，并且单元测试成绩低于85分者，可要求当班老师给予补课一次并参加补考，此课次不记录到补课课次当中且免费；
四、补课时间：
由于补课形式与上课不同，所以时间上与上课有所差别，现做以下规定:
1、一名学员，25分钟
2、两名学员，35分钟
3、三名学员，45分钟
4、四名学员或以上，60—70分钟
五、补课要求：
1、补课规定老师需要和前一次课程内容保持一致，并发相应教学资料；
2、补课结束后，老师需到前台做补课记录，并提醒本班学员做补课记录；
3、缺课学员将自动放弃本期全勤奖参选资格；
六、补课方式：
1、缺课个别辅导：辅导应以学生所缺课内容为主。
2、集中辅导：内容以复习及练习为主。
3、重要活动前辅导：学生业余时间进行，主要针对比赛或活动内容带领参赛学生进行练习。
4、课后对差生个别辅导：下课后利用短暂时间，对差生进行“点拨”，重复课上内容，协助其加深
印象。
少儿英语教学部服务管理制度
1、免费的注册前服务：
丹迪兰少儿英语的售前服务包括学员报名前的免费讲座、免费试听、免费家长说明会、免费的一对一测试、免费的资料发放以及相关内容免费的电话通知等。
一对一测试
报名
未报名
免费介绍
免费的资料
免费电话
免费试听
免费公开课
2、免费的注册中服务：
丹迪兰少儿英语的售中服务定义为学员报名之后及在丹迪兰少儿英语学习过程中丹迪兰少儿英语所提供的相关一系列服务, 包括教学方面的服务与客服方面的服务，由以下几个部分构成：一对一辅导、课后沟通、阶段性的公开课展示、家长会、家长满意度调查、学员在校学习过程中的安全保卫、不定期的教学与市场活动。
（1）不定期的教学与市场活动：通过举办各类型的教学与市场活动，如：演讲对抗赛、文化节日讲解欣赏、共度西方节日，评选优秀学员与模范家长、家长讲座、英语沙龙等，丰富学员与家长在丹迪兰少儿英语学习的经历，提升丹迪兰少儿英语在学员与家长心目中的美誉度；
（2）安全保卫：由专人安排值班人员在学员上课过程及课间休息期间巡视教学区域，负责学生的人
身安全、维持教学秩序；
（3）课后沟通：对于在读学员，教师需提供定期（每月至少1次）的对学员的电话教学和对家长的
电话沟通，做到与学员和家长的有效联系与及时指导，每次3～5分钟；
（4）阶段性公开课展示：约每8次课一次，做到让家长及时了解教学进度与教学成果，对于孩子的
下一步学习做到心中有数；
（5）家长会：根据不同的教学进度与客观原因，召开不同类型与内容的家长会，做到与家长的定期
沟通与协调，每学期课时至少三次；
（6）家长满意度调查：每月进行一次家长满意度调查，该调查分为问卷调查和口头调查。由当班教师在每月月底对任课班级的家长随机挑选，进行口头调查并记录谈话内容；对丹迪兰英语的全部学员家长进行普遍的问卷调查并及时回收、登记调查结果，同时予以分析与报告，以指导教学与市场活动的顺利而有意义地开展。
3、免费的注册后服务：
丹迪兰少儿英语的售后服务工作主要由以下几个部分组成：电话回访、疑难问题解答、相关学习信息发布以及节假日电话或短信问候。
（1）电话回访：每月定期地与未续班的学员进行电话拜访，询问近期的学习及身体状况，转达丹迪兰
少儿英语以及学校的关心。
（2）疑难问题解答：每月定期地与未续班的学员进行电话沟通，了解孩子近期英语学习中的问题并当场进行解答，延续丹迪兰少儿英语在英语学习上的优良品质；
（3）相关学习信息发布：根据丹迪兰少儿英语新班的安排时间，定期向学员发布新班信息，延续以前
学员在丹迪兰少儿英语的学习；定期公布学习英语的小窍门等有意义的信息，增强学员对丹迪兰少
儿英语的关注度；
（4）节假日电话或短信问候：每逢重大节假日，在中国移动的技术支持下，向以前学员及家长进行
短信问候或者打电话进行问候，转达丹迪兰少儿英语的祝愿，提高丹迪兰少儿英语的服务品质。
少儿英语公开课制度
一、公开课流程：
1、公开课前准备工作：（细致周全）
① 教师进行公开课时所需要的教具，奖品（一定要精美，外观新）；
②上课所需要的新学员的名卡（提前起好英文名，最好了解其含义）；
③公开课的教案，课堂步骤，认真书写；
④试讲六遍，直至完全掌握；（形成脱口秀的状态，以教师评课表作为主要考核依据）
2、公开课展示技巧：
① 课前提前进班级30分钟，与个别家长及时沟通，了解并交流孩子学习情况并及时给予建议及帮
助，说话要真诚可信，并有眼神交流；
② 亲切的与学员打招呼，并用适当的儿童语言与他们进行简单交流并要迅速与其成为朋友，打消他
们对老师的畏惧感，快速和孩子们融为一体；
③ 渗透奖励机制，展示奖品，鼓励他们踊跃发言；
④ 保证课堂活跃，抓住孩子兴奋点讲述知识，课程安排生动有趣（让家长也能融入你的课堂）；
⑤ 严格控制好时间，恰到好处（让家长与学员都有一种意犹未尽的感觉）；
⑥ 课后做简单明了的总结，并引导家长到前台交费报名（真诚但不做作，热情但不虚伪让人反感）。
3、公开课展示注意事项：
① 备课准备不够充分，课程安排凌乱；（给家长感觉不够专业）
② 课堂上只是游戏，学员没有实质性的收获；（家长会认为华而不实）
③ 课堂中只关注个别优秀孩子，没有在意其它学员；（家长非常反感）
④ 课堂气氛适中，不能过于活跃，也不能太沉闷；
⑤ 授课展示时间过长；（没有家长会不厌其烦，学员的热情及好奇心也大打折扣）
⑥ 与学生缺少互动，课堂上学生与老师没有形成一个统一的整体；
⑦ 不要为了演课而做公开课，要真诚的面对每一个学生；
二、公开课要求：
1. 老师容妆整洁，在无特殊情况下上身着校服，下身着蓝色牛仔长裤，严禁穿漏脚趾的凉鞋或拖鞋；
2. 老师要有较好的表现力，亲和力和应变力；
3. 老师在活动中要尽可能充分照顾到每一个小朋友；
4. 老师要时刻关注现场和授课过程的安全性；
5. 老师要做好服务工作，更好地配合招生工作；
6. 强调活动中给予小朋友的表扬、肯定和奖励；
7. 每次另外安排两名备选公开课教师。
少儿英语中籍教师工作细则
一、课前准备
教师须于备妥上课所需之教案和教具以及完成指定小考、平时小考、口试题，上课前对教学内容及重点必须掌握并写教案。
二、除上课外，各教师应
1、按时完成任课班级电话辅导工作;
2、按时指派所任教班级每级录音作业;
3、电话访问所有认教班级的学生及家长;
u Level 1或以下级别新班，皆有两次电话访问/学期;
v Level 2或以上班级，若老师为第一次任教该班，则仍须做二次访问/学期;
w Level 2 以上班级，若由同一老师继续任教，则由第二期起，每期一次电话访问即可，惟学生有特殊情况时，老师应与家长保持密切联系。
* 教务管理教师定期检查Folder夹或抽查电辅、电访，规定电辅、电访，教师需积极配合;
4、详细批改作业
* 学校定期下发作业检查通知单，教师需严格、认真地对学生的作业进行批改。教师批改作业时均以“ABCD”标记，有错的地方画“ ”，不可以打“Î”。
5、课前与外籍教师、公开课管理教师充分沟通，并给予协助。
说明：提前作好上课准备，多与外教沟通，协助外教了解本课内容及重点，中籍教师所做活动不得与外教重复。
6、课后加强辅导程度落后学生。
* 教师要从对孩子负责的角度出发，多与孩子和家长交流和沟通，及时将孩子在校的学习及表现情况反馈给家长；对态度蛮横、不讲道理的家长做到面带微笑、细心倾听，耐心讲解，不能与家长争吵。
7、主动参予各项培训课程
*对于学校组织和各项培训课程要主动参加，不迟到、不早退、不缺席。每次培训学校都记录在案，
作为以后加薪和晋级的依据。
8、配合本校举行之各项活动。
9、培养学生良好的生活习惯。爱惜公物，维护坏境卫生。课间带领学员去卫生间、引导低级别学员喝水、吃间食等；教师作为学生在校期间第一责任人对学生的行为负有监管责任；
*应建立起以校为家的良好观念，自觉爱护公物，维护环境卫生。如：办公室内应及时清扫，白板每
堂下课后及时擦拭等等。
10、遵守各项管理规章
*学校的各项管理规章各位老师应大力配合，如有违反根据情节给予相应的处罚。
少儿英语电话回访说明细则
一、如何与家长沟通：
Hello，我是。。。老师，请问。。。（小朋友的英文名字）的妈妈（爸爸）在吗？想借此电话访问，进一步了解。。。在家的学习情况，并告诉您孩子在。。。学校的学习情况！
1、对于成绩好，上课又守规矩的学生： (责任编辑：admin)

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