在当下这个瞬息万变的信息社会，每个人都扮演着各种各样的社会角色。如何把握和运用角色语言，更好地沟通人际关系，成了人们交往中不可忽视的重要问题。有些人在交谈时弄错了自己的角色，结果导致了谈话的失败。

    一、树立角色意识，所言不可越位

    所谓角色，是指一个人在人际交往的对应关系中所特有的身份、地位。一旦开始了具体的语言交往，说话人就像演员登上舞台一样，在说话中所扮演的角色立即被具体明确地规定下来，并被要求严格地按照角色语言说话。如果说出别的角色应说的话，则会导致越位。

    某社区部分居民对社区旁小学扩建操场及学校喇叭声意见很大，于是社区召集校方和部分居民代表开了一次协调会。在听取了居民代表和校方领导的陈述之后，社区的一位对学校根本没有领导权的干部对参加会议的校方书记说：“今天的会议开得很好，社区和学校本是一家，我们应该建立和谐社区。刚才说的几个问题必须解决，社区让出了几十平方米给学校扩建操场用，是社区做出了牺牲；至于扩建的操场，必须资源共享，不能有异议；小学喇叭声应该轻点，不能影响居民休息……你回去以后，应该召集班子开个会，立即讨论解决问题……”

    且不说这位社区干部说得是否在理，从他命令的口吻看，显然是超越了自己的角色权力，因为该小学不归社区管辖，社区干部并不是小学的直接领导。且建操场已经过有关部门批准，是合理的。而开放操场，资源共享，更应双方协商解决，社区干部没有权利向学校领导人发号施令。如此越位说话，即便说得有理，恐怕也无人理会。作为协调者，这位社区干部应该以商量的口吻来谈，才有可能说服大家。

    又如，在一次商务谈判时，双方在议价过程中，当一方报出的价位正好是另一方预设的底线时，一位年轻人迫不及待地抢在领导开口前说道：“这个价位正是我们所期待的……”，一句话错失了己方可能获得更多利益的机会。

    可以想到，年轻人可能苦于没机会发言，没机会表现。当对方报出己方预设的可以承受的价位时，他便以为表现的机会来了，结果抢先表态。理应领导拍板，他却自作聪明，越俎代庖，作为谈判成员的普通角色，明显地越位了，也导致了谈话的失败。作为随从，应该安静地等待领导的决定，以随从的角色语言完成配合工作，而不是喧宾夺主地讲话。

    二、明确角色职责，所言不可失位

    人际交往中，无论是正式场合，还是非正式场合，一旦进行语言交流，就离不开角色的限制。说话者应有适当的心理状态，语言必须符合自己的角色地位、角色身份。反之，游离于自己的角色位置之外，势必造成交流的受阻，甚至冲突。

    某学校有一个年轻但烧得一手好菜的炊事员，十分不安心自己工作，认为炊事工作没有出息，觉得年纪轻轻就加入“伙头军”很委屈，因此常常牢骚满腹，工作懈怠。于是，领导找他谈话，平易近人地说：“小伙子，做炊事员有什么不好？很清闲也很自在。再说，你们还会尝到最先出锅的美味，有道是‘一招鲜，吃遍天’，油水可比别人多得很呢！”

    该领导看似平易近人，没讲大道理，所说的话对那炊事员来说不能说不入耳，但从领导的身份而言，该领导所言则属角色失位。因为该领导只考虑交流对象的心理状态，只注意交流对象的利益所得，而忽略了自己的角色，忽略了作为领导应有的价值观和是非判断，他的那番话等于在鼓动下属占小便宜，挖集体的墙脚。该领导所言严重地脱离了领导角色，对下属起了明显的误导作用。站在领导的角度，应该积极鼓励下属做好本职工作，这样的话语才符合自己的身份。

    又如，去年世界杯足球赛中，解说员黄健翔的一段话曾引起争议。黄健翔在托蒂罚进点球时曾说：“点球进了，澳大利亚可以回家了，意大利没有再输给澳大利亚队。伟大的意大利的左后卫！马尔蒂尼今天生日快乐！意大利万岁！伟大的意大利……”

    这段话则游离了一个解说员的角色定位，也属角色失位。这些话明显地体现了他个人的感情色彩。作为大众传媒的解说员，他的解说不应有个人的偏好和倾向，应尽可能理性、客观，才符合听众对解说员这个角色的期望和要求。

    三、清楚角色转换所言不可错位

    现实中，每个人都是在多层次的关系网里生活，而且，随着人际交往的场合的不同，交流对象的不同，一个人可能担任多种角色，是多维的。拿一个有家室的人员来说，他在儿子面前是爸爸，在爸爸面前是儿子，在工作单位可能是领导，也可能是领导的下属。这就要求多维角色的人员不仅要有角色意识，而且要随时随地注意角色的转换，调整好自己的心态，所言不可角色错位。

    有一次，英国的伊丽莎白女王回家，在门口敲门。她丈夫问道：“谁？”伊丽莎白回答说：“女王。”丈夫不开门。女王又敲门，丈夫又问：“谁？”女王回答说：“伊丽莎白。”丈夫还是不开门。女王又敲门，丈夫问：“谁？”女王回答说：“你的妻子。”这时，丈夫才开门，把妻子迎入家中。

    在公开场合，伊丽莎白是女王，是万人景仰的君主。可是回到家中，面对丈夫的时候，她却是一个普通的妻子。在丈夫面前摆女王的架子，显然是不合适的，只有拿出妻子的一面，用妻子的角色语言与丈夫对话，才能使谈话顺利有效。

    又如，一位老干部在医院看病，不排队想直接挂号。一位年轻医生看不过去，便对他说：“请您排队。”那位老者照样不排队，还很不高兴地说：“当年我为国家干革命时，还没你呢，你算什么，倒管起我来了？”

    这位老者可能是为国家作过重要贡献，或许曾是某单位的主要领导，在单位里可能不曾受过指责。可是到了医院，就是病人，应该以病人的角色语言来对待医生的建议。

    言语交际中，避免角色错位至关重要。对领导来说，在单位是领导，在社会中，就是普通人，不可能要求陌生人也像他的下属那样对他毕恭毕敬；对学校的老师来说，一旦到了教室开始上课，便应该抛却所有烦恼，进入教师的角色位置，以教师的角色语言为学生解惑授道；对医务人员来说，一旦到了工作岗位，一方面，要转换好自己的角色，另一方面，也要帮助不同的病人转换好角色，调整好心态。

    事实上，生活中要分出你我他的角色，言语交谈又何尝不是如此？只有这样，人际交往才能畅通无阻。社会心理学家将角色语言概括为“必须说的话；允许说的话；禁止说的话”三类，确实言之有理，值得我们学习借鉴。只有在讲话时考虑到自己的角色，谈话才能成功顺畅。