生活中，几乎每个人都有遇到口吃者的经历。他们“结结巴巴”的低效率沟通让很多人唯恐避之不及。因为饱受挫折，很多口吃者自己也开始回避沟通，甚至自我封闭。殊不知，想要克服口吃，多鼓励、多展示、增强自信才是关键。

    刚刚完成了一个和肯特他们部门合作的项目，又来了一个不大不小的难题。他们的总监要我对肯特在这个项目中的表现做个评价。这是我们公司许多部门的惯例。一个人的工作表现不仅要你的老板或者上司评审，还要你的“客户”或者经常打交道的其它部门提供反馈意见。

    和“结巴”的肯特合作

    去年，我们科由我负责设计了一个医疗成本评价的方案，然后请信息管理部门把它建立在公司的内部网站上。信息管理部门的总监把这个任务交给肯特，要他做项目经理。任务是负责联络和协调几个技术小组来完成这个项目。于是，我成了信息管理部的“公司内部客户”，三天两头和肯特联系。

    通过半年多的交流，我和肯特变得非常熟悉，做个评价理所当然。况且，这种评价只是填一张表而已。我要对肯特的专业知识、技能、工作态度、效率，还有交流能力做出评价。在优、良、差中做选择。

    这本来是三五分钟就可以完成的事情。但是，我卡在了语言交流能力的选择上。肯特是个地地道道的美国人。英语是他的母语。您肯定觉得他在美国不应该存在语言交流问题。其实不然。肯特说话明显结巴。他在发某些音时特别费劲。可能是由于说不出来而着急，我在电话上都能听见他急促的呼吸声。

    名人也“结巴”

    口吃(就是我们俗称的结巴)在医学上被归为语言障碍疾病，大多在人的幼年时期出现。多数人的口吃随着年龄增长、心理成熟，到成年后自然会得到纠正，不需要特别治疗。不过，还是有少部分人的口吃会延续到成年，甚至伴随终生。

    成年人中大约有1％的人讲话口吃。其中，男性占绝大多数。古今中外，口吃的人遍及世界各地，其中不乏名人和权贵。中国古代的韩非，上世界五十年代的好莱坞明星玛丽莲·梦露，今天的好莱坞明星妮可·基德曼，高尔夫球星老虎·伍兹都有不同程度的口吃。今年获得奥斯卡最佳影片的《国王的演讲》，讲的就是二战期间英国国王乔治六世战胜口吃的故事。

    克服口吃三法宝：

    勇气、信心、鼓励

    虽然我和肯特以及别的项目参与者一起工作了很长时间，但是，从未见过面。肯特所在的部门位于美国东海岸，在几千里之外。我们的商谈全在电话上进行。通过互联网我们能看到彼此电脑屏幕上的内容，但是，总是只闻其声而不见其人。有时只有我和肯特单独谈，有时是几个人或者十几个人在线。要么是一条又一条地对照数据和图表，要么是报告项目的进展和存在的各种问题。不过，无论谈什么，听肯特讲话都需要耐着性子。我的体会是，千万别打断他，那样一定会加重他的口吃。

    有口吃的人普遍会产生对语言交流的恐惧心理。他们会竭力逃避说话、交际，避免在会议和公众场合发言。有些人干脆与世隔绝，自我封闭，拒绝社交。口吃的人情绪多半很悲观，可能是由于在工作或者社交中遇到过不少挫折。他们往往都非常消极，经常郁郁寡欢、无精打采。

    肯特却不同，他一直很乐观。除了有时讲话卡壳时听到他叹气外，他总是乐呵呵的。他很喜欢与人交往，每次电话上都要聊一些家常。肯特工作很认真，非常勤奋。无论是项目的要求、流程，还是每次会议的记录，他都做得非常细致。他还喜欢刨根问底，遇到含糊的问题非要弄明白。结结巴巴问个没完。有时确实觉得他很烦。但是，他这种不畏惧讲话的勇气和毅力有助于纠正口吃。

    开始，我和几个同事私下有点抱怨：怎么给我们派了个结巴7但是，后来发现肯特就是讲话不太流利，其他方面倒是很不错。和那些嘴上滔滔不绝，行动却经常出差错的人相比，我宁愿与肯特合作。何况美国的法律不允许职业场所歧视有生理或者心理缺陷的人。我们客户服务部还雇用了坐轮椅的人呢。那个工作只是接电话回答问题，有口和手就够了，腿有何用?

    最后，我决定给肯特的交流能力评个“良好”。这不是我不负责任，而是希望能以此增强他的信心，帮助他纠正口吃。如果实事求是给个“差”，肯特应该不会有怨言，但是，一定会打击他的信心，很可能使他的口吃更加严重。

    根据“美国讲话一语言一听力协会”的口吃矫正指南，治疗口吃的措施和训练办法很多。但是，最根本的办法是设法提高他们的信心。提高信心最有效的办法是多实践、多锻炼。有些口吃的人组织在一起，到热闹的街头做演讲。也有不少口吃的人利用互联网，去一些视频或者社交网站上去做视频演讲，以此增强自己在公众场合讲话的信心。

    想克服口吃，口吃者自己的努力固然很关键，周围同事、朋友的理解和支持也不可少。别人一次鼓励的效果远远大于很长时间的自我努力。这一点，学说外语的人应该都有体会。多年前我刚到美国时，讲英语也是结结巴巴，在班上要和同学们一起讨论时就很紧张。但是，每次听到老师和同学的肯定和赞扬就信心倍增，口语表达能力也就不断有进步。

    如果您也口吃。请学习肯特的勇气和信心。如果您周围有口吃的同学、同事或朋友，请务必理解、支持并鼓励他们。请允许我修改一首老歌用来鼓励肯特和所有努力矫正口吃的朋友们。来吧，让我们一起唱：

    多么熟悉的声音，

    陪过我多少次电话会议。

    从来都没有灰心，

    永远也不会丧气。

    我能理解你，

    你很不容易。

    虽然我不曾看到过你，

    却能明白你恐惧讲话的心理。

    虽然你不能顺利表达你的心意，

    却能锲而不舍一直在努力。

    假如你没有巨大的勇气，

    你担任不了项目经理。

    假如你没有超强的毅力，

    你不会圆满完成项目课题。

    口吃不要紧，

    只要有信心。