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见微知著出自《韩非子•说林上》：“圣人见微以知萌，见端以知末，故见象箸而怖，知天下不足也。”意思是说只要见到一点苗头，那么就能知道它的发展趋向与问题的实质，或者说是从细小的事物中发现问题。那么，当一位领导见到微小的事件后，应该如何表达自己的思想意识，让员工明白其中的深意呢？
从目标说起
在中国餐饮界，俏江南被视为高端消费品牌，在国内享有一定的盛誉。老板张兰是一个特别讲究的人，对于本企业的员工要求非常严格。
有一次，她看到服务员没有把餐巾折叠成规定的形状，于是就走过去，亲自示范给服务员看。当时，那个服务员觉得她的折叠方法与自己的相差不大，脸上便显出了不以为然的神情。见此情景，张兰严肃认真地说道：“我们俏江南的目标是要做国际一线品牌，所以要求就特别严格，力求做好每一个细微之处，超越国内同行，甚至超越国际餐饮的大品牌。一条餐巾的折叠能够显示我们的企业是否规范，能够影响顾客对我们的评价，进而影响我们的声誉，你说这重要不重要呢？”
对于一条餐巾的折叠这种看似微不足道的小事，怎么说才能引起员工的重视呢？张兰首先从企业的目标谈起，既然俏江南的目标是要做国际一线品牌，那么自然就不能像一些不上档次的餐饮企业一样粗枝大叶，不讲究，自然就要比其他的餐饮企业更加严格。只有尽全力做好每一个细节，精益求精，才能实现企业远大的目标，这让员工从根本上认识到了自己的错误，有利于员工态度的纠正。
从本质说起
“海底捞”火锅店名列全国餐饮百强企业，在全国各地开了上百家分店。企业老板张勇是一位具有卓越才能的企业管理者。虽然每天工作繁忙，但张勇还是非常关心职工的业余生活。有一次，他无意间在职工活动的地方看到大家正在玩一个篮球，这个篮球是公司为员工们开展娱乐活动准备的，由于玩的时间长了，已经磨损得不成样子。于是，张勇就跟身旁的秘书说：“买个新篮球，把这个篮球换一下吧。”
三天之后，当张勇再一次路过篮球场的时候，却发现篮球还是原来的那个。张勇非常生气，他叫来自己的秘书说：“篮球为什么还没换？我宁愿在生意场上失去一千万块钱，也不愿看到这个篮球还是破旧的，因为一个企业执行力不够的问题远比损失一千万块钱更加严重！”
一个篮球换不换重要不重要呢？这要看从何说起，如果就运动而言，新篮球和旧篮球区别不是太大，但是如果从事件背后的本质——执行力上来谈就不一样了，事情虽小，但其反应的问题却不小，今天把换篮球的任务当成耳旁风，明天就有可能对领导安排的重要任务置若罔闻，“千里之堤溃于蚁穴”就是这样的道理。张勇从本质上说小事，达到了惊醒员工的目的。
从内涵讲起
宗庆后是娃哈哈集团的老总，在短短20年时间里，他创造了一个商业奇迹，将一个连他在内只有三名员工的校办企业，打造成了中国饮料界的巨无霸。有一次，一位中层领导向他讨教做好工作的秘诀，宗庆后拿起了一瓶自己企业生产的娃哈哈纯净水，然后问那位中层领导：“你知道咱们的矿泉水的瓶口，有几圈螺纹吗？”中层领导摇头。宗庆后告诉他：“4圈。”中层领导拧开一数，果然是4圈，宗庆后又问：“你知道咱们矿泉水的瓶盖上有几个齿吗？”中层领导又摇头，宗庆后告诉他：“18个。”中层领导一数，果然是18个齿。最后宗庆后总结道：“做好工作的唯一秘诀就是细心，把工作往细里做，别人不知道的你知道，别人没注意到的你注意到了，这样你就能把工作做好了。”
经宗庆后这么一讲，一个再熟悉不过的矿泉水瓶，里面却有这么多的门道，而这些门道背后的内涵是什么呢？是细心，细心是做好工作的基础。工作能否做好，起关键作用的其实是一些细枝末节，如果你细致，用心了，工作就能做好，反之则永远只能平平庸庸，做不到出类拔萃。挖掘工作中一些不为人知的小细节，然后从内涵讲起，能让员工在叹服之余深刻领悟其中的精髓。
从态度讲起
坎普拉德是世界上最大的家具巨头宜家家居的创始人。一次，坎普拉德发现宜家提供的低价美味中的热狗个头小了一些，于是就让员工增加热狗的份量。员工委屈地说：“同样的热狗，别的地方卖10块钱，而我们只卖3块钱，难道这还不够吗？”坎普拉德笑着说：“我们不仅要卖3块钱，而且还要比别人家的热狗大一些。你们千万不要小看热狗，也许就是因为这一点点额外的价值，我们就能得到很多回头客。通过热狗我们送上的是为顾客服务的态度，热狗有价，但是我们为顾客服务的态度是无价的。”员工听了，恍然大悟，立刻照他的意思去办。
作为一家大型的家居超市，方便顾客餐饮的热狗是末节中的末节，然而，微不足道的热狗中其实是暗藏着商机的，一个相对便宜实惠的热狗，也许就能招来很多回头客。为了引起员工的足够重视，坎普拉德从态度讲起，把热狗提升到了为顾客服务的态度的高度，回头客为什么愿意回头，因为他们通过一个小小的热狗看到了宜家真诚的服务态度，态度无价，当然要做到尽善尽美。
见微而知著是一种智慧，但是，领导如何才能把细枝末节中暗含的智慧传达给员工，进而影响员工呢？您不妨试一试以上的四种方法。
作者： 来源： 发布时间：2014年12月01日
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