|
在一次题为《说话的顺序》的演讲中，作家刘墉举了一个很有意思的例子：“假如你是一名钢琴家教，最近要涨学费。如果你对家长先说：‘下次开始要涨价了。’家长很可能皱眉头。这时，你接着说：‘因为小孩越弹越好，要教比较高级的技巧了’，家长很可能一撇嘴：‘得了吧，我听啊，还是弹的跟以前一样烂。’但如果你换个顺序，先说，‘恭喜您啊，您孩子真有进步，下次可以升级了呀’。家长定会眉头一扬，很高兴：‘哎呦，不错啊。’这时你再说，‘不过因为升级，学费可能稍稍要调整一点儿。’听完这话，家长感觉是不是好得多呢？”由此看来，相同的意思，不同的表达顺序，最终效果有时是完全相反的，因此，只有说话顺序安排得当，才能使你的话语更中听，进而获得理想的表达效果。
犯错理亏，情话在先
一次，牛群主编一本杂志，便邀请好友蒋雯丽拍封面。最后整整拍了20多卷照片，但牛群偏偏挑出最“惹火”的一张作了封面。不料，杂志面市后，招致了很多读者的质疑和批评，然而蒋雯丽还未知此事。牛群心里很过意不去，便主动找到蒋雯丽说：“雯丽呀，因为咱俩做了这么多年的‘哥们儿’，所以每次给你拍照时，我都比给别人拍得更投入、卖力，就是想把你最美丽动人的一面拍下来，呈献给你的粉丝。”接着，他开始道出了实情：“但是，这次拍的照片，由于我之前工作考虑的不周全，给你带来了一些负面影响，要是事先请你把把关，就不会出这事儿了。所以，我老牛对不住你，认打认罚——打，你让你老公顾长卫打我一顿；罚，罚我为你提供终身免费摄影服务。”听完这一席话后，蒋雯丽虽然略显惊讶，但并没有恼怒，反而安慰牛群说：“牛哥，我知道你也是好心，以后咱们再拍照片时，考虑周全一些就行了，过去的事情就让它过去吧。”
当你犯错后，不妨先跟对方讲讲情谊，加深彼此间的感情，然后再承认错误，这样更易取得对方的宽容和谅解。这里，在得知自己犯了错后，牛群先是跟蒋雯丽重温了一下过去的情谊，这就让蒋雯丽心里很热乎，更加念及牛群的好。最后，牛群话锋一转，适时地把自己犯的错告诉了蒋雯丽，并主动请罪，认打认罚，以此表明自己重修这份情谊的愿望和诚恳道歉的态度。这样，即便蒋雯丽得知牛群对不住自己，听完这番话后，也不好意思再追究了。倘若牛群先把“照片风波”告诉蒋雯丽，然后再讲以前的情分，效果势必会大打折扣。
意欲否定，肯定在先
措姆是美国查尔斯将军的一名下属，在连打了几个胜仗后，便开始居功自傲，频频违反军纪，还经常顶撞查尔斯。这让查尔斯非常恼火，于是要按军法处决他。大家都劝查尔斯，只见查尔斯把手枪往桌上一拍，厉声说道：“谁也别劝我，我的子弹可不认人！”这时，部下乔治笑着说：“将军，您是对的，我支持您！措姆犯了错，就是应该受到处分。”查尔斯一听，面露欣色。乔治接着说：“您说措姆这人咋样？”查尔斯不假思索地答道：“简直是个笨蛋！”乔治紧接话茬，说：“对呀，只有聪明人理解聪明人，笨蛋怎么会理解您的良苦用心呢？他当然会和您顶嘴啦。”当查尔斯听得心花怒放时，乔治又说：“所以，你就不要为此计较生气啦，再说，现在战场的形势危急，如果处决了措姆这样的猛将，我们的战斗力将会受到大大的损失，还是给他一个将功赎罪的机会吧，您说呢？”查尔斯听后，终于点头同意了。
乔治的目的，是要否定查尔斯的处决意见，但他深知查尔斯要面子，便将否定之语先按下不表，而是先把肯定、尊敬、赞美查尔斯的话说在了前面，当查尔斯“心花怒放”，心理上得到了满足时，才把自己的真正用意说了出来，这时，劝说自然也就水到渠成了。倘若乔治先劝查尔斯留着措姆立功改过，那么也许还没等他把话说完就被轰了出去。可见，否定之前先肯定，对方便会觉得自己被尊敬、被重视，于是，最初的反感和戒心都减少了许多，从而开始慢慢地接纳你，对于你说的话能听进去。而且，对方当初所坚持的主张与意见，也不再那么固执了。
告知急事，结果在先
一天上午，天鸣家用电器公司的黄总正坐在办公室里看材料。这时，质检科的科长小张跑来报告说：“黄总，刚才市里的质监部门突然派人来咱们公司抽样检查了，不过您不必担心，检验结果说，咱们的产品质量都合格。”当时，黄总先是一惊，随即便镇定下来。只见小张继续汇报到：“质检部门的工作人员跟我说，他们接到有人举报称咱们生产的热水器有质量问题，所以才来公司进行调查。最后证明，咱们的产品没有问题，而是那个举报人购买了仿冒咱们牌子的‘山寨货’。”这时，听小张介绍完事件的来龙去脉后，黄总才恍然大悟，长舒了一口气，笑着对小张说：“原来是虚惊一场，要不是你先告诉我检验结果，我还以为咱们这次惹麻烦了呢。”
倘若遇到紧急事件，当你已经处理妥当并准备向领导作汇报时，为了打消领导不必要的心理负担，不妨先把好的结果说出来，这样不仅有利于你将情况传达到位，更会使领导安心、放心。质检科长讲这段话的中心内容有两个部分，即产生问题的原由和问题的结果。如果他先讲问题的原由，就会使黄总焦急万分，很难平静地听他把事情讲完。而如果把“产品检查合格”的结果放在前面，就不会使黄总听到这个消息时感到着急和担心，并且能够安心地听自己把“前因”叙述完毕。如此颠换顺序的叙述，丝豪没有影响把整个事件的来龙去脉解说完整，反倒使黄总听了很满意。
犯了错，先讲情话，后作道歉，便会让对方更易谅解你；在向他人表达不同见解时，先肯定对方的部分看法，便会让对方更容易接受你的见解；发生了紧急情况，如果已经处理好了，不妨先把结果告诉对方，然后再讲“前因”，便会人安心听你把话讲完。所以，当我们向他人发表意见或传达信息时，考虑好先说什么，后说什么，安排好顺序，才能有助于把话讲得中听，达到最完美的效果。
(责任编辑：admin) |